Procon ouve opiniões sobre IA online

O Procon-SP lançou em seu site e redes sociais uma nova pesquisa que busca conhecer a percepção e a opinião do consumidor sobre o uso da inteligência artificial (IA) nas compras online. Em setembro do ano passado, uma primeira sondagem foi realizada, com foco no atendimento pelo SAC das empresas.

Com o crescimento do e-commerce e a ampliação do uso de algoritmos e ferramentas baseadas em inteligência artificial pelo comércio eletrônico, o tema ganha cada vez mais importância para os especialistas do órgão de defesa do consumidor que, inclusive, possui comissões internas voltadas à essa discussão.

Com um questionário de 13 perguntas de múltipla escolha, o visitante é convidado a opinar sobre diversas questões que envolvem o uso da inteligência artificial durante as compras em lojas virtuais, como o uso da IA na coleta de dados e análise do comportamento do consumidor.

Pergunta ainda se já identificou publicidade personalizada para o seu perfil e se já foi vítima de fraude após a interação com IA. Para acessar a pesquisa, clique neste link. Os resultados irão guiar o desenvolvimento de atividades da área de estudo e pesquisa do Procon-SP, como materiais educativos, palestras e outras ações.

Na enquete de setembro de 2023, as perguntas foram sobre o atendimento realizado por sistemas baseados em Inteligência Artificial pelos SACs das empresas. O objetivo era captar se o consumidor percebia que estava interagindo com inteligência artificial ao entrar em contato com o SAC.

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